AUDITORÍA & CONTROL DE CALIDAD
Monitoreo y Trazabilidad de Mensajería: Calidad y Control
Protege la reputación de tu empresa. Supervisa qué responden tus asesores, audita historiales completos y garantiza estándares de atención excelentes.
Seguridad Jurídica y Excelencia en la Atención
En sectores como finanzas, salud o legal, no tener visibilidad sobre los acuerdos y promesas realizadas en chats comerciales representa un grave riesgo de cumplimiento.
SigmaSurvs centraliza las interacciones en una base de datos segura y auditable donde los supervisores pueden revisar hilos completos, identificar cuellos de botella y evaluar a sus equipos.
Registro Inmutable
Almacenamiento seguro de cada interacción con fecha, hora exacta y operador responsable.
Supervisión en Vivo
Los líderes de equipo pueden visualizar chats en curso para intervenir o reasignar casos complejos.
Métricas de Calidad
Control de tiempos de respuesta, tasa de resolución y satisfacción del cliente por agente.
Preguntas Frecuentes
¿Los mensajes borrados o modificados quedan registrados para auditorías?
Sí. El sistema mantiene un registro de eventos inmutable con marcas de tiempo (timestamps) de envío, entrega y lectura de cada mensaje.
¿Se pueden descargar reportes consolidados de las conversaciones?
Correcto. Los administradores pueden exportar historiales completos en formatos seguros para revisiones de cumplimiento normativo o capacitación interna.
¿Cómo ayuda a evaluar el desempeño individual de los agentes de soporte?
Permite medir tiempos de primera respuesta, duración media de resolución y número de chats atendidos por cada operador.