OMNICANALIDAD & TIEMPO REAL
Bandeja Omnicanal en Tiempo Real: Centraliza tus Chats de WhatsApp y Sitio Web
Basta de saltar entre pestañas y teléfonos. Unifica la atención comercial y de soporte en una sola consola con alertas en vivo y asignación de equipo.
Un Solo Espacio de Conversación para Todo tu Negocio
Cuando los prospectos escriben desde el widget de la página web y otros desde WhatsApp, la falta de unificación causa demoras en la respuesta, mensajes ignorados y pérdida de oportunidades de venta.
La bandeja de mensajería de SigmaSurvs reúne todos los canales en un panel colaborativo con actualización instantánea vía WebSockets, permitiendo a los equipos responder con plantillas, adjuntos y notas internas.
Unificación de Canales
Visualiza en una misma lista los chats de WhatsApp Business y los visitantes interactuando en la web.
Actualización en Vivo
Recepción inmediata de mensajes entrantes y notificaciones sonoras para tiempos de respuesta récord.
Control y Seguridad
Historial inmutable, timestamps de lectura y control de permisos por usuario y sucursal.
Preguntas Frecuentes
¿Los agentes pueden responder en vivo tanto a WhatsApp como al chat de la página web?
Sí. Todos los mensajes entrantes se agrupan en hilos en tiempo real, permitiendo a los operadores responder de inmediato sin cambiar de pestaña o herramienta.
¿Se pueden transferir conversaciones entre el asistente virtual y un operador humano?
Correcto. El asistente puede atender inicialmente las dudas frecuentes y transferir la conversación con todo el historial a un asesor cuando sea necesario.
¿Existe registro y trazabilidad de los estados de entrega de cada mensaje?
Sí. La bandeja muestra indicadores de estado de mensaje (enviado, entregado, leído) y conserva el historial completo para auditorías de calidad.